Política de privacidad

1Quiénes somos y alcance

iHealTrip («iHealTrip», «nosotros») gestiona www.ihealtrip.com, un servicio de información y coordinación para pacientes internacionales que consideran un tratamiento en China. No somos un hospital ni un proveedor de atención sanitaria. Respecto a la información personal descrita en esta Política, iHealTrip es quien decide cómo y para qué se usa.

Esta Política se aplica al sitio web, tu cuenta, las consultas, las solicitudes de organización de tratamiento y los planes de viaje. No cubre otros sitios web a los que enlazamos, como los de los hospitales. Puedes escribirnos sobre privacidad a gmindgroup@outlook.com.

2Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de la cuenta: tu nombre, correo electrónico, país o región, idioma preferido y los hospitales y enfermedades que guardas como favoritos.
• Consultas y solicitudes de tratamiento: nombre, correo, teléfono o WhatsApp (opcional), país, la enfermedad o tratamiento por el que preguntas, hospital preferido, mes de viaje previsto, servicios elegidos y cualquier mensaje que escribas.
• Planes de viaje: cuando envías un plan desde el planificador, tus datos de contacto, la necesidad de atención, el hospital y la ciudad elegidos, el propósito del viaje, el número de días, la comodidad al caminar, los acompañantes, el nivel de presupuesto, el itinerario generado, el rango de costes y cualquier nota.
• Comunicaciones: los correos y mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas solicitadas, fecha y hora y página de origen, registrados en los registros del servidor cuando usas el sitio.
• Almacenamiento del navegador: tu idioma, tu estado de sesión y los elementos guardados o comparados (consulta «Cookies y tecnologías similares»).

3Información de salud

Parte de lo que nos cuentas, por ejemplo la enfermedad que quieres tratar o lo que escribes en un mensaje, puede revelar información sobre tu salud. Es información sensible. Comparte solo lo necesario para que entendamos tu solicitud.

Esta versión del sitio no acepta historiales médicos, imágenes médicas ni datos de tarjetas de pago, así que no los envíes a través de los formularios. Si más adelante necesitamos documentos médicos, te indicaremos cómo enviarlos de forma segura y pediremos antes tu consentimiento explícito. Usamos la información de salud solo para responder a tu solicitud y únicamente con el consentimiento que das al marcar la casilla de los formularios.

4Cómo usamos tu información y bases jurídicas

Usamos la información personal para los siguientes fines:

• Crear y proteger tu cuenta y enviarte códigos de verificación de un solo uso. Base: la prestación de nuestro servicio.
• Responder a tu consulta, preparar opciones de hospitales y presupuestos, y organizar las citas y servicios que pides. Base: medidas adoptadas a petición tuya antes y durante la prestación del servicio; para la información de salud, tu consentimiento explícito.
• Tramitar los planes de viaje que envías. Base: la misma.
• Operar, proteger y mejorar el sitio, prevenir abusos y corregir errores. Base: nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro y fiable.
• Enviarte mensajes de servicio relacionados con tu consulta o cuenta. Base: la prestación del servicio y nuestros intereses legítimos.
• Cumplir obligaciones legales y establecer o defender reclamaciones. Base: obligación legal o intereses legítimos.

No vendemos información personal, no la usamos para publicidad ni elaboración de perfiles, y no tomamos decisiones que te afecten jurídicamente o de forma similar solo por medios automatizados. El planificador de viajes genera una propuesta logística y un rango de costes, no consejo médico.

5Con quién compartimos la información

Compartimos información personal solo cuando es necesario y únicamente con:

• Hospitales asociados y proveedores de servicios, como intérpretes, hoteles, transporte y proveedores de cartas de invitación, que reciben los datos necesarios para atender tu solicitud. Son responsables del tratamiento que hagan de esa información según sus propias políticas y la ley.
• Proveedores tecnológicos que alojan o apoyan el sitio, como alojamiento, almacenamiento y envío de correo, que solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones y con deber de confidencialidad.
• Asesores profesionales, tribunales o autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad y protección.
• Un sucesor, si iHealTrip participa en una fusión, venta o reorganización, que deberá seguir protegiendo tu información.

Algunas páginas cargan contenido de terceros, como fuentes web de Google Fonts y vídeos incrustados en las noticias. Esos proveedores reciben tu dirección IP e información del dispositivo cuando tu navegador solicita ese contenido.

6Transferencias internacionales

iHealTrip se gestiona desde China. La información que envías se almacena y trata en servidores ubicados en China, incluido Hong Kong, y puede compartirse con hospitales y proveedores en China. Si estás en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra región con normas de transferencia de datos, esto significa que tu información se transfiere fuera de tu región.

La transferimos porque es necesario para prestar el servicio que solicitas y, cuando se exige, con tu consentimiento. La tratamos conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluida la Ley de Protección de la Información Personal de China y, cuando te sean aplicables, el RGPD o el RGPD del Reino Unido, y usamos controles de acceso y cifrado en tránsito para protegerla. Puedes pedirnos más información en gmindgroup@outlook.com.

7Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines anteriores. Los datos de la cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa. Las consultas y los planes de viaje se conservan el tiempo necesario para atender tu solicitud y su seguimiento y después se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos. Los registros del servidor se conservan durante un periodo limitado por seguridad y resolución de problemas. Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y tus datos.

8Cómo protegemos la información

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), acceso limitado al personal que lo necesita e inicio de sesión con códigos de verificación de un solo uso enviados por correo en lugar de contraseñas. Ningún servicio en línea es completamente seguro. Si una brecha afecta a tu información, te lo notificaremos a ti y a las autoridades como exija la ley.

9Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

• acceder a la información personal que tenemos sobre ti y recibir una copia;
• que se corrija la información inexacta o incompleta;
• que se elimine tu información;
• limitar u oponerte a ciertos usos de tu información;
• recibir tu información en un formato portable;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a los usos anteriores que fueran lícitos;
• presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a gmindgroup@outlook.com. Podemos pedirte primero que confirmes tu identidad y responderemos en el plazo que exija la ley, normalmente un mes.

10Menores

El sitio no está dirigido a menores de 18 años. Un menor que necesite atención debe estar representado por un padre, madre o tutor legal, que envíe la información en su nombre. Si sabemos que tenemos información de un menor sin la intervención de un tutor, la eliminaremos.

11Cookies y tecnologías similares

Solo usamos lo necesario para que el sitio funcione. Tu navegador almacena:

• tu idioma;
• tu estado de sesión, para que sigas conectado;
• los elementos que guardas o comparas y el hecho de que has visto el aviso de cookies;
• una nota temporal de tu última consulta, para la pantalla de confirmación (se borra al cerrar la pestaña).

En la fecha de esta versión no usamos cookies publicitarias, analítica de terceros ni píxeles de seguimiento. Si en el futuro añadimos analítica, actualizaremos esta Política y pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija. Puedes borrar o bloquear el almacenamiento del navegador en su configuración, pero algunas partes del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

12Enlaces a otros sitios web

El sitio enlaza a otros sitios web, por ejemplo de hospitales y fuentes de imágenes. No los controlamos ni somos responsables de sus prácticas de privacidad. Lee sus políticas.

13Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La fecha de «última actualización» de arriba indica la versión vigente. Si hacemos un cambio importante, te lo comunicaremos en el sitio o por correo antes de que entre en vigor siempre que sea posible.

14Contacto

Para preguntas sobre esta Política o tu información personal, escribe a gmindgroup@outlook.com. Respondemos en 1 a 2 días laborables. Nuestra página de contacto también indica la ubicación de nuestra oficina.