Politique de confidentialité

1Qui nous sommes et champ d’application

iHealTrip (« iHealTrip », « nous ») exploite www.ihealtrip.com, un service d’information et de coordination pour les patients internationaux qui envisagent un traitement en Chine. Nous ne sommes ni un hôpital ni un prestataire de soins. Pour les informations personnelles décrites dans cette politique, iHealTrip décide des moyens et des finalités de leur utilisation.

Cette politique s’applique au site, à votre compte, aux demandes, aux demandes d’organisation de traitement et aux programmes de voyage. Elle ne couvre pas les autres sites vers lesquels nous renvoyons, comme ceux des hôpitaux. Pour toute question de confidentialité, écrivez à gmindgroup@outlook.com.

2Informations que nous collectons

Nous collectons les catégories d’informations suivantes :

• Données de compte : votre nom, adresse e-mail, pays ou région, langue préférée, ainsi que les hôpitaux et pathologies que vous enregistrez en favoris.
• Demandes et demandes de traitement : nom, e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp (facultatif), pays, pathologie ou traitement concerné, hôpital souhaité, mois de voyage prévu, services choisis et message éventuel.
• Programmes de voyage : lorsque vous envoyez un programme depuis le planificateur, vos coordonnées, le besoin de soins, l’hôpital et la ville choisis, l’objectif du voyage, le nombre de jours, le confort de marche, les accompagnants, le niveau de budget, l’itinéraire généré, la fourchette de coût et une note éventuelle.
• Échanges : les e-mails et messages que vous nous envoyez et nos réponses.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages demandées, date et heure, page de provenance, enregistrés dans les journaux du serveur lors de l’utilisation du site.
• Stockage du navigateur : votre choix de langue, votre état de connexion et les éléments enregistrés ou comparés (voir « Cookies et technologies similaires »).

3Informations de santé

Certaines informations que vous nous communiquez, par exemple la pathologie à traiter ou ce que vous écrivez dans un message, peuvent révéler des informations sur votre santé. Il s’agit de données sensibles. Merci de ne partager que ce qui est nécessaire pour comprendre votre demande.

Cette version du site n’accepte ni dossiers médicaux, ni images médicales, ni données de carte de paiement ; merci de ne pas les envoyer via les formulaires. Si nous avons besoin de documents médicaux ultérieurement, nous vous indiquerons comment les transmettre en toute sécurité et demanderons d’abord votre consentement explicite. Nous n’utilisons les informations de santé que pour répondre à votre demande, et uniquement avec le consentement que vous donnez en cochant la case des formulaires.

4Comment nous utilisons vos informations et bases juridiques

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Créer et sécuriser votre compte et vous envoyer des codes de vérification à usage unique. Base : exécution de notre service à votre égard.
• Répondre à votre demande, préparer des options d’hôpitaux et des devis, et organiser les rendez-vous et services demandés. Base : mesures prises à votre demande avant et pendant la fourniture du service ; pour les informations de santé, votre consentement explicite.
• Traiter les programmes de voyage que vous envoyez. Base : identique.
• Exploiter, sécuriser et améliorer le site, prévenir les abus et corriger les erreurs. Base : notre intérêt légitime à fournir un service sûr et fiable.
• Envoyer des messages de service liés à votre demande ou à votre compte. Base : exécution de notre service et intérêts légitimes.
• Respecter nos obligations légales et exercer ou défendre des droits en justice. Base : obligation légale ou intérêts légitimes.

Nous ne vendons pas les informations personnelles, nous ne les utilisons ni pour la publicité ni pour le profilage, et nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques ou significatifs à votre égard uniquement par des moyens automatisés. Le planificateur de voyage produit une proposition de logistique et une fourchette de coût, pas un avis médical.

5Avec qui nous partageons les informations

Nous ne partageons les informations personnelles que si nécessaire, et uniquement avec :

• Des hôpitaux partenaires et prestataires de services, tels que interprètes, hôtels, transporteurs et prestataires de lettres d’invitation, qui reçoivent les informations nécessaires au traitement de votre demande. Ils sont responsables de leur propre traitement de ces informations selon leurs politiques et la loi.
• Des prestataires technologiques qui hébergent ou soutiennent le site, comme l’hébergement, le stockage et l’envoi d’e-mails, qui ne peuvent traiter les données que sur nos instructions et sous obligation de confidentialité.
• Des conseillers professionnels, tribunaux ou autorités lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits, la sécurité et la sûreté.
• Un successeur, si iHealTrip est impliquée dans une fusion, une vente ou une réorganisation, qui devra continuer à protéger vos informations.

Certaines pages chargent du contenu de tiers, comme des polices web de Google Fonts et des vidéos intégrées dans des articles. Ces fournisseurs reçoivent votre adresse IP et des informations sur votre appareil lorsque votre navigateur demande ce contenu.

6Transferts internationaux

iHealTrip est exploitée depuis la Chine. Les informations que vous soumettez sont stockées et traitées sur des serveurs situés en Chine, y compris à Hong Kong, et peuvent être partagées avec des hôpitaux et prestataires en Chine. Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre région soumise à des règles de transfert, vos informations sont donc transférées hors de votre région.

Nous les transférons car cela est nécessaire pour fournir le service demandé et, lorsque c’est requis, avec votre consentement. Nous les traitons conformément aux lois de protection des données applicables, notamment la loi chinoise sur la protection des informations personnelles et, lorsqu’ils s’appliquent à vous, le RGPD ou le RGPD britannique, et nous utilisons des contrôles d’accès et le chiffrement en transit pour les protéger. Vous pouvez demander plus d’informations à gmindgroup@outlook.com.

7Durée de conservation

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire aux finalités ci-dessus. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Les demandes et programmes de voyage sont conservés le temps nécessaire pour traiter votre demande et son suivi, puis supprimés ou anonymisés, sauf obligation légale de conservation. Les journaux du serveur sont conservés pendant une durée limitée pour la sécurité et le dépannage. Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte et vos données à tout moment.

8Comment nous protégeons les informations

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les informations personnelles, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), un accès limité au personnel qui en a besoin et une connexion par codes de vérification à usage unique envoyés par e-mail plutôt que par mot de passe. Aucun service en ligne n’est totalement sûr. Si une violation touche vos informations, nous vous en informerons ainsi que les autorités, comme la loi l’exige.

9Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous et en recevoir une copie ;
• faire corriger les informations inexactes ou incomplètes ;
• faire supprimer vos informations ;
• limiter certaines utilisations de vos informations ou vous y opposer ;
• recevoir vos informations dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les utilisations antérieures licites ;
• introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer ces droits, écrivez à gmindgroup@outlook.com. Nous pouvons d’abord vous demander de confirmer votre identité, et nous répondrons dans le délai prévu par la loi, normalement un mois.

10Enfants

Le site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 18 ans. Un mineur qui a besoin de soins doit être représenté par un parent ou un tuteur légal, qui transmet les informations en son nom. Si nous apprenons que nous détenons des informations sur un enfant sans l’intervention d’un tuteur, nous les supprimerons.

11Cookies et technologies similaires

Nous n’utilisons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du site. Votre navigateur stocke :

• votre choix de langue ;
• votre état de connexion, pour rester connecté ;
• les éléments que vous enregistrez ou comparez, et le fait que vous ayez vu l’avis sur les cookies ;
• une note temporaire de votre dernière demande, pour l’écran de confirmation (effacée à la fermeture de l’onglet).

À la date de cette version, nous n’utilisons ni cookies publicitaires, ni outil d’analyse tiers, ni pixels de suivi. Si nous ajoutons de l’analyse à l’avenir, nous mettrons à jour cette politique et demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige. Vous pouvez effacer ou bloquer le stockage du navigateur dans ses paramètres, mais certaines parties du site risquent alors de ne plus fonctionner correctement.

12Liens vers d’autres sites

Le site renvoie vers d’autres sites, par exemple des sites d’hôpitaux et des sources d’images. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Veuillez lire leurs politiques.

13Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » en haut indique la version en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur lorsque c’est possible.

14Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou vos informations personnelles, écrivez à gmindgroup@outlook.com. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. Notre page de contact indique aussi l’adresse de notre bureau.